“买高铁票搭汽车乘意险”,别拿消费者权益开玩笑

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江苏龙网-资讯频道:作者:刘婷婷 法学副教授 据澎湃新闻报道 , 9月17日 , 黄丽(化名)在飞猪购买高铁票时发现出行保险是汽车乘意险 。 飞猪客服称 , 该险与高铁票一起购买可保高铁交通意外 。 但

作者:刘婷婷 法学副教授

据澎湃新闻报道 , 9月17日 , 黄丽(化名)在飞猪购买高铁票时发现出行保险是汽车乘意险 。 飞猪客服称 , 该险与高铁票一起购买可保高铁交通意外 。 但当黄丽打电话给购买页面显示的保险公司问询时 , 险种负责人称 , “从未出售火车险种 , 不建议购买 。 ”

看上去 , 这就是一个笑话 。 从常识来说 , 特定的险种总是与交通运输工具相关 , 比如坐飞机要买航空保险 , 坐汽车要买汽车保险 , 坐轮船要买轮渡保险 。 消费者明明买的是高铁票 , 结果搭售的却是汽车乘意险 , 如此“牛头不对马嘴” , 一旦出现什么险情 , 理赔方面将如何扯皮?据报道 , 飞猪客服坚称 , “在火车页面就可以保高铁” , 但这番自信十足的回应 , 却被保险公司方面一口否决 。 查看合同协议的内容 , 汽车乘意险也确实未明确提及高铁出行事项 。

其实仅从现实情况而言 , 比起汽车交通安全事故 , 火车事故率发生率明显更低 , 许多人乘坐火车出行时也并没有购买保险的习惯 。 但是 , 无论消费者是否选择购买 , 飞猪作为第三方平台既然提供了这项服务 , 就有责任保证其真实性 。 如果真站在乘客安全的角度考虑 , 平台应该提供一项得到保险公司认可 , 也能得到实际理赔的特定保险 , 而不是在高铁票购买页面搭售不沾边的汽车乘意险 。

现在 , 两边客服的说法出现分歧 , 不仅反映出平台和保险公司双方在业务对接方面的失误 , 也为夹在中间不知情的消费者埋下了潜在隐患 。 若其他购票者并未像新闻中的当事者一样点开相关页面查看 , 风险就转移到自己身上:明明多花了一笔钱为安全买单 , 却还是免不了要为未来可能发生的纠纷大费周折 。 但这样的“细心” , 本不该由购票者承担 。

根据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》 , 无论线上还是线下 , 经营者在销售代售或者代购火车票时强制搭售交通意外保险 , 都属于违法行为 。 如果不强制搭售 , 只是在页面上提供勾选途径 , 的确在正常经营范围之内 。 但是 , 在平台上声明提供两种保险售卖 , 点进保险详情里时却出现汽车乘意险 , 还宣称“在火车页面就可以保高铁” , 这样的小动作就有欺诈售卖之嫌 。 在这种情况下 , 有关合同因欺诈而可撤销 , 平台除了返还顾客的购票款、保险费外 , 还应加倍赔偿对方的损失 。

这项保险数额不大 , 但却事关消费者切身利益 , 并且考虑到平台体量 , 积少成多 , 因此其中存在的问题不可小觑 。 平台和保险公司不能各讲各话 , 让消费者一头雾水 , 而有必要作出合理的解释 。

纵观近些年围绕各类售票平台出行险出现的“强行搭售”“默认搭售”等消费陷阱 , 总是在消费者反复被坑、产生诸多怨怼之后 , 漏洞才逐步弥补 。 这样的情况不能一而再再而三出现 , 有关部门该好好查一查 , 依法追究责任 , 并尽力将规范工作做到事前 , 有效维护消费者的合法权益 。 (刘婷婷)

[ 责编:王营 ]

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