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受理|上海市消保委：上半年投诉下降近三成,网购等成“重灾区”

上海市消保委发布的数据显示 ， 今年上半年共受理消费者投诉69676件 ， 同比下降28.7% ， 网购商品、交通出行、在线教育等成“重灾区” 。
【受理|上海市消保委：上半年投诉下降近三成,网购等成“重灾区”】疫情期间 ， 大量消费转向线上 ， 投诉也随之增加 。 上半年 ， 上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉30200件 ， 同比上升39.1% ， 网购商品性能、功能与宣传有偏差 ， 订单被取消等问题受到关注 。
疫情下还出现了大量的交通出行类投诉 。 上半年 ， 上海市消保委系统共受理交通运输投诉10494件 ， 其中航空客运投诉共计受理8523件 ， 占交通运输类投诉的81.2% ， 主要是消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟、航班缩减等因素申请退票 ， 遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题 ， 其中外航公司退票政策执行操作不一成为焦点 。
疫情下逆势增长的在线教育投诉明显上升 。 上半年 ， 上海市消保委系统受理教育培训投诉5625件 ， 同比上升20.9% ， 消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资等问题 。
(来源：新华社)
【编辑：姚昊】


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