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工商银行|无锡工行惠山支行积极推广“云网点在线取号”优化客户服务

排长队一直是影响银行服务口碑的“老大难”问题 ， 也是众多客户对银行服务诟病最多的地方 。 随着手机银行功能的日益完善 ， 越来越多的客户选择在手机银行APP里办理业务 ， 尽量不跑银行去“凑热闹” 。 但是有些业务还必须得跑柜台 ， 比如账号被锁、柜台大额存钱或取现、换取新钞、领取纪念币等业务 。日前 ，无锡工行惠山支行基于服务客户理念 ， 推出手机“云网点在线取号” ， 该行在辖内各网点积极宣传引导客户体验 ， 一定程度上减少了客户排队等候时间 ， 全面提升线上线下协同服务体验 ， 获得客户 的 广泛好评 。
提高思想开展培训
该行各营业网点利用晨会和夕会 ， 组织全体员工了解推广线上取号的重要性和必要性 。 发挥业务能手“传帮带”作用 ， 确保全体员工学习、掌握线上取号的操作流程 ， 做到学懂会用 。 同时要求所有员工亲身体验 ， 所有人员都进行微信扫码登录取号 ， 熟知扫码取号的各个界面 。 注重总结提高 ， 组织全体员工讨论推广过程中客户的疑问 ， 做到有针对性的解答和改进 。
强化宣传积极推广
该行员工通过微信朋友圈、融e联、95588短信推送等方式加大微信“工行服务”小程序的宣传 ， 积极向客户宣传线上取号服务的便利性和优越性 。 在网点显著位置 ， 摆放宣传折页和二维码宣传资料 ， 全面扩大工行云网点服务影响力 。 在各网点营业大厅的叫号机上张贴在线取号二维码 ， 积极引导客户使用微信扫码线上取号 ， 让客户通过线上了解网点排号情况 ， 减少等待时间；同时利用业务办理等候间隙 ， 积极向客户推介微信“工行服务”小程序 ， 不仅可预约叫号 ， 还可办理余额查询、借记卡申请、信用卡申请、换卡不换号、历史明细打印等业务 ， 努力培养客户在线取号习惯 ， 提升客户体验感 ， 获得客户认可 。
【工商银行|无锡工行惠山支行积极推广“云网点在线取号”优化客户服务】强化指导提高占比
该行每星期对各营业网点在线取号数进行统计分析 ， 对占比处在落后的网点进行上门指导 ， 提高网点员工的重视程度 。 现该行各网点的在线取号占比不断提升 。
社会在发展 ， 时代在进步 ， 工商银行的服务也在与时俱进 。 在线取号服务 ， 就是落实“您身边的银行 ， 可信赖的银行”的重要举措 ， 是提高服务效率、改善客户体验的重要手段 。 未来 ， 无锡工行惠山支行将继续积极推广“云网点在线取号”服务 ， 广泛宣传提高覆盖率 ， 为更多客户带去便利 。 （推广）


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