提升沟通技巧 , 我们第一步就是树立一个观念:一定不能够把自己看得太重 , 要能够理解 , 没有人有义务最你的听众 , 试着理解你 。 在表达时 , 你应该做的是——努力让自己的表达更易懂 。
提升表达能力 , 有两个方式 , 一个就是多表达 。 很多人在职场或人际交往中 , 不敢表达 , 核心原因是害怕说错 , 并且因为表露错误的观点 , 让别人对自己的看法产生变化 。 事实上是 , 我们往往高估别人对我们的关注度 , 其实只要不是常识性的、与正确价值观、道德、法律相违背的错误观点 , 不会造成太大的负面影响 。
另外一个方式就是掌握正确的沟通态度表达技巧 。
在沟通态度上 , 只要展示出足够的开放性、平等性 , 不意味着的为辩论而执拗于自己的观点 , 多以交换看法的角度 , 就能够使大部分沟通氛围处于比较好的状态 。
而沟通技巧 , 在我过往的经验中 , 我觉得以下2种使用比较多:
- STAR法则——通常用于汇报、面试等介绍性质的沟通 , 四个字母分别为:情境(situation)、任务(task)、行动(action)、结果(result) 。
- 金字塔理论——通常用于分享、汇报、项目展示、商业模式展示等 , 核心要点就是——结论先行、自上而下 。 我们大部分人在表达的时候 , 都是从前之后 , 从下至上的 。 先说因 , 再说果 。 但如前面所说 , 没有人有义务做别人的倾听者 , 听众也不会在你的讲诉中一直保持注意力 , 并且花太多脑力去思考 。 所以 , 在最初抛出最终结论 , 然后慢慢其次展开 , 讲诉原因 , 可以增加听众的注意力 , 让他们带着思考 , 跟随着你的讲诉;
工作中 , 效率是很重要的事情 。 很多人在一个岗位上勤勤恳恳很多年 , 效率一直无法提高 , 工作成功不稳定 , 是因为没有形成自己做事的方法论 。
可能你会认为 , 经验就够了 。 为什么还要专门总结成方法论呢?总结方法论还需要专门的时间与经历 , 有这个时间我投入到工作中不好吗?
的确 , 从短期来看 , 形成自己的方法论所花的精力非常大 , 但从长期来说 , 收益是巨大的 。 这就好像 , 如果有一个铁匠 , 他每天都要铸造榔头 , 他是每次都自己亲手打造 , 还是打造一个模具然后通过倒模的方式批量生产呢?打造出来的榔头的外观、重量等稳定程度 , 是手打得好还是倒模的好呢?
方法论的价值 , 就像上文例子中的模具一样 。 它是一个高可以复用的套路 , 将工作中各类问题 , 进行归纳总结 , 形成了不同的套路后 , 再需要这类问题 , 只要找出都应的方法论执行就可以了 。 它可以提升效率 , 保持稳定的输出 。
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