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杨丽萍|杨丽萍回复被淹没，周深高情商解围：你说出去的话，就是你的风水( 二 )

杨丽萍周深


还是说这家公司有意让自己知趣离职？
......
怀着种种疑问和困惑 ， 小琪向我求助 。
“你说之前领导找你谈过话 ， 透露过对你还蛮看好和器重的意思 。 是什么时候开始 ， 你察觉到其他人对你的态度有所改变的呢？当时发生了什么事情吗？”我问 。
“一开始他们对我的态度还算不错 ， ”小琪陷入了回忆：“我刚来公司那会儿 ， 表现算是比较积极的 ， 而且做事手脚麻利、动作也挺快 。 ”
听得出来 ， 在刚步入职场那会儿 ， 小琪并没有感受到他人的不友善或者排斥 。

03
“后来 ， 我和大家渐渐熟悉了起来 ， 同事们偶尔会在一起闲聊 。 印象深刻的一次 ， 是同事张姐（化名）的父亲病了 ， 听说还要化疗......大家都围在张姐周围宽慰她 。 我突然想起 ， 自己之前看过一个观点 ， 那就是化疗对身体的损伤很大 ， 其实每个人都有自愈的能力的 。 于是我就说：‘干嘛非要化疗呢？有可能你父亲是能够自愈的啊’......结果话一出口 ， 我发现气氛突然就不对了 。 平时挺温和的张姐似乎还有些生气地说：‘如果你爸病了 ， 你还有心情说这种风凉话吗？！’我当时有点懵 ， 其他人的表情很奇怪 ， 有的人朝我挤眼 ， 有的人借口走开了......我就怔住了 ， 我觉得我没有说错啊？本来就是我自己看到的观点 ， 而且当时看了觉得挺有道理的 。 既然大家都在讨论这个问题 ， 为何我就不能表达自己的观点呢？”小琪说 。
小琪又陆陆续续说了好几件类似的事情 ， 大概意思都是她在有些场合或主动或被动地进行过一些发言 ， 但结果都是以冷场或尴尬收场 。
“你知道你的问题在哪里吗？”我问 。
小琪摇了摇头 。
“你在说话的时候 ， 似乎只考虑到了这件事情、这个问题以及这些观点 ， 从来没有顾及到他人的情绪及感受 。 ”我说 。
“表达自己的观点难道有错吗？”小琪有些不理解 。
“不论是什么事情 ， 什么问题 ， 什么观点 ， 你要知道 ， 你面对的都是一个活生生的人 ， 这个人是有情感的、有情绪的、有感受的 。 你需要考虑的是 ， 在那样的场合以及对象面前 ， 你说出去的话会让他人产生怎样的感受和体会？”我试图启发小琪 。
看着小琪一脸懵的模样 ， 我打算和她做个简单的游戏 。

一听到还可以做游戏 ， 小琪显得有些兴奋 。
“你有一个人生病躺在床上的体验吗？”我问 。
小琪点点头 。
“很好 ， 现在我们不妨回到那样的场景里 。 假设有一天你身体不舒服 ， 一个人躺在出租屋里 。 这个时候 ， 你的一个同学给你打来了电话 ， 让你第二天白天有空帮她办一件事情 ， 你会怎样回复她？”我问 。
小琪想了几秒：“我可能会说 ， 我今天不太舒服 ， 等我好了再聊吧 。 ”
“很好 。 如果这个时候 ， 你那个同学问：‘你去医院了吗？’你会怎么回？”我继续问 。
“我可能会说 ， 没什么大毛病 ， 休息下就会好 。 ”小琪说 。
“非常好 。 然后你的同学说：‘我这件事情很简单的 ， 是这样的......然后TA就巴啦啦说了一堆 ， 请问接下来你会做什么？’”我问 。
“太烦了吧 ， 那我就直接挂断啊！”小琪说 。
我告诉小琪 ， 如果我们把这段电话场景搬到工作或生活情境当中 ， 也是一样的道理 。
04
以张姐的事情为例 。
她父亲病重要化疗 ， 这个时候她的心情本身就很沉重也很压抑 ， 她更渴望情感上的共情或者是宽慰 ， 结果小琪却执着于观点的表达 ， 说化疗很伤身体、人有自愈能力——这种观点本身也不好评论对错 ， 但在这种情境和场景下 ， 这种表达会让同事感到极为不舒服 ， 自然就不会对小琪有什么好感 。
而当工作场合中小琪接二连三发生类似事故时 ， 大家都会认为小琪脑回路有些奇葩 ， 甚至有些“招人嫌”——渐渐地 ， 同事们的疏远自然就不足为奇了 。
听完我的分析 ， 小琪渐渐明白自己的问题所在 。

“可是老师 ， 我该怎么办呢？”小琪问 。
我告诉她 ， 想要提高自己这部分的能力 ， 最根本的是要学会“多观察、多思量、再说话”——说话之前要考虑到对方的心情和情绪 ， 再考虑自己的目标 ， 然后再考虑说什么话会比较好......如果拿捏不准 ， 也可以保持沉默 ， 等等 。
结合小琪的思维及行为特点 ， 我给到了她一些实操上的建议（涉及个人隐私 ， 略） ， 小琪表示咨询后一定多加练习 ， 争取不要再犯同样的错误 。


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